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TROCAS E DEVOLUES - Pitta Clothes

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TROCAS E DEVOLUES

Trocas e Devolues

TROCAS E DEVOLUES

Esperamos que fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrrio, poder trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:


A pea deve estar da seguinte maneira:

  • Com etiqueta;
  • No demonstrando sinais de uso ou lavagem;
  • Sem manchas ou odores;
  • Sem alteraoes na costura (ex: bainhas);

Se receber algum produto em desacordo com o pedido, j pedimos desculpas, vamos resolver isso da seguinte forma:no retire as etiquetas e entre imediatamente em contato com o suporte atravs do e-mail aline@pitta.storeque iremos te responder o mais breve possvel com orientao de como proceder.

A compra poder ser cancelada em at 7 (sete) dias contados da data da entrega do produto, de acordo com o decreto federal 7.962/13 - lei do e-commerce,e desde que o produto esteja acompanhado da embalagem e todos os seus acessrios,e desde que no haja qualquer indcio de uso ou mau uso.


Neste caso, deve o cliente entrar em contato com a PITTA atravs da central de atendimento (sac@pitta.store) solicitando o cancelamento. Aps este processo, e, em prazo combinado, o cliente responsvel por fazer a postagem do produto nos correios. O mesmo fluxo deve ser seguido em caso de necessidade de trocas. O cliente no paga por nada nessa operao, nem mesmo o frete referente devoluo do produto indesejado.

DEVOLUO
Ao abrir um processo de devoluo de um produto, dada a opo do cliente ser restitudo pelo valor pago de trs formas: crditos na loja online da PITTA, reembolso ou estorno, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original.

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor restitudo aps o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuioe sua devida conferncia. Nesse momento, verificado as condies do item e liberada a devoluo do valor, caso no apresente indcios de uso (no caso de desistncia da compra) ou mau uso (no caso de troca ou do produtoapresentar defeitos ou avarias,exceto aquelas decorrentes do mau uso).

A restituio do valor pago por meio de crditos na loja online oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opo permite realizar uma nova compra no site utilizando os crditos que possui. O cliente tem o prazo indeterminado para utilizar seus crditos.

A devoluo do valor atravs de estorno oferecida aos clientes que realizaram o pagamento com carto de crdito ou boleto. A PITTA abre um processo junto a administradora do carto para realizar a devoluo do valor do pedido. Importante: as administradoras de carto de crdito tm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Prazos:

  • Devoluo de produto por desistncia, insatisfao ou numerao: at 7 (sete) dias aps o recebimento.
  • Devoluo de um produto por defeito (desde que no seja por mau uso): at 7 (sete) dias aps o recebimento.
  • Cancelamento de venda antes da expedio: o ressarcimento solicitado em at 3 dias teis.

Para as situaes acima retratadas, o ressarcimento (reembolso, estorno ou crdito) solicitado somente aps a devoluo do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critrio:

  • Prazo para reembolso: depende da anlise e do recebimento do produto em nossa loja. A pea estando nas condies informadas, o prazo para a solicitao do reembolso para a empresa administradora de at 7 dias teis.
  • Prazo para estorno: aps 7 dias teis, o valor ser comunicado a empresa administradora do pagamento, podendo ser creditado em at 2 faturas subsequentes solicitao do estorno, (30 a 60 dias) aps a devoluo do produto.



Importante:

Caso a PITTA entenda que o produto enviado no compreende os critrios necessrios para a troca/devoluo, ou que no tenha sido feito dentro do prazo informado e sem a comunicao pelo nosso e-mail, ns reenviaremos o que recebemos sem consulta prvia de nosso cliente.

Se as suas dvidas persistirem, entre em contato com a PITTA atravs dos nossos canais de suporte.

E-mail: aline@pitta.store

Whatssapp: 55 (47) 98836-2759

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