Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esperamos que fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:


A peça deve estar da seguinte maneira:

  • Com etiqueta;
  •  Não demonstrando sinais de uso ou lavagem;
  • Sem manchas ou odores;
  • Sem alteraçoes na costura (ex: bainhas);

Se receber algum produto em desacordo com o pedido, já pedimos desculpas, vamos resolver isso da seguinte forma: não retire as etiquetas e entre imediatamente em contato com o suporte através do e-mail sac@pitta.store que iremos te responder o mais breve possível com orientação de como proceder.

A compra poderá ser cancelada em até 7 (sete) dias contados da data da entrega do produto, de acordo com o decreto federal 7.962/13 - lei do e-commerce, e desde que o produto esteja acompanhado da embalagem e todos os seus acessórios, e desde que não haja qualquer indício de uso ou mau uso.


Neste caso, deve o cliente entrar em contato com a PITTA através da central de atendimento (sac@pitta.store) solicitando o cancelamento. Após este processo, e, em prazo combinado, o cliente é responsável por fazer a postagem do produto nos correios. O mesmo fluxo deve ser seguido em caso de necessidade de trocas. O cliente não paga por nada nessa operação, nem mesmo o frete referente à devolução do produto indesejado.

DEVOLUÇÃO
Ao abrir um processo de devolução de um produto, é dada a opção do cliente ser restituído pelo valor pago de três formas: créditos na loja online da PITTA, reembolso ou estorno, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original.

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição e sua devida conferência. Nesse momento, é verificado as condições do item e liberada a devolução do valor, caso não apresente indícios de uso (no caso de desistência da compra) ou mau uso (no caso de troca ou do produto apresentar defeitos ou avarias, exceto aquelas decorrentes do mau uso).

A restituição do valor pago por meio de créditos na loja online é oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site utilizando os créditos que possui. O cliente tem o prazo indeterminado para utilizar seus créditos. 

A devolução do valor através de estorno é oferecida aos clientes que realizaram o pagamento com cartão de crédito ou boleto. A PITTA abre um processo junto a administradora do cartão para realizar a devolução do valor do pedido. Importante: as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Prazos:

  • Devolução de produto por desistência, insatisfação ou numeração: até 7 (sete) dias após o recebimento.
  • Devolução de um produto por defeito (desde que não seja por mau uso): até 7 (sete) dias após o recebimento.
  • Cancelamento de venda antes da expedição: o ressarcimento é solicitado em até 3 dias úteis.

Para as situações acima retratadas, o ressarcimento (reembolso, estorno ou crédito) é solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:

  • Prazo para reembolso: depende da análise e do recebimento do produto em nossa loja. A peça estando nas condições informadas, o prazo para a solicitação do reembolso para a empresa administradora é de até 7 dias úteis.
  • Prazo para estorno: após 7 dias úteis, o valor será comunicado a empresa administradora do pagamento, podendo ser creditado em até 2 faturas subsequentes à solicitação do estorno, (30 a 60 dias) após a devolução do produto.



Importante:

Caso a PITTA entenda que o produto enviado não compreende os critérios necessários para a troca/devolução, ou que não tenha sido feito dentro do prazo informado e sem a comunicação pelo nosso e-mail, nós reenviaremos o que recebemos sem consulta prévia de nosso cliente.
 
Se as suas dúvidas persistirem, entre em contato com a PITTA através dos nossos canais de suporte.

E-mail: aline@pitta.store

Whatssapp: 55 (47) 98836-2759

Sobre a loja

Somos uma marca autoral de t-shirts e blusas femininas, estamos em Santa Catarina e acreditamos no novo modo de consumo e produção. Buscamos escrever a nossa história por meio das peças que produzimos. Acreditamos na moda com propósito e por isso que, além de lançar produtos que nos inspiram, a qualidade da matéria prima e o acabamento são essenciais para um produto ser comercializado. Nossas peças se conectam com a nossa história.

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